Metodología de trabajo
Nuestra misión es lograr los objetivos de nuestros clientes, por ello es muy importante definir las estrategias, planificar, ejecutar y supervisar. Nuestra política de trabajo se basa en ello, en armar un esquema de acciones que nos permite estructurar el trabajo durante el mes. En cada planificación, se buscan nuevas ideas, estrategias e innovación.
Es importante conocer qué tipo de deudores tenemos, para ello a través de la información, podemos segmentar grupos o prioridades, estudiando el comportamiento de pagos y efectividades de todas las variables. Con una segmentación definida, se define una estrategia sólida, la cual nos permite a través de la gestión el ÉXITO en las cobranzas.
La clave en la cobranza es la contabilidad, si no contactamos al deudor no logramos resultados, por ello es muy importante que previo a la gestión se pueda hacer una depuración de teléfonos, es por ello que INCOBRO cuenta con una herramienta que nos permite segmentar de forma rápida y eficaz que grupo de teléfonos son válidos para la gestión. Asimismo, de acuerdo a las diferentes variables (origen de teléfono, resultados de intentos de llamada, etc.), nos permite construir un Scoring de Teléfonos, con la cual logramos el mayor contacto efectivo en el menor tiempo posible.
Calidad
MONITOREO DE CALIDAD
Contamos con monitoreo de calidad en línea, la cual nos permite realizar un control en la gestión, detectar puntos de mejora y retroalimentar al asesor.
- Se evalúa las escuchas de audios grabados o en línea, sea por solicitud del supervisor o por revisión programada, cuyo objetivo sea evaluar al asesor o atender un reclamo.
- Se realizan retroalimentaciones en línea, feedback o role play para mejorar puntos críticos del asesor.
- Control y seguimiento de puntos revisados para una evaluación y mejora continua.
Seguridad
Tecnología
Contamos con una plataforma propia con módulos especializados para la Gestión de Cobranzas, con reportes en línea y en tiempo real para ver la operación y tomar acciones inmediatas; y lo más importante, podemos generar reportes en línea según requerimiento del Cliente.
Contamos con marcadores Predictivo, Progresivo, Preview y Manual.
Contamos con la capacidad de poder grabar todas las llamadas input y output.
Contamos con un sistema en línea para poder mejorar la calidad de nuestros asesores.
Contamos con la capacidad de realizar volumen de búsquedas en el menor tiempo.
